Modèle : charte de réponse aux demandes (email + téléphone)
Un appel manqué, un courriel resté sans accusé de réception, un premier contact traité trois jours plus tard : ces micro-défaillances coûtent au cabinet bien davantage qu’une simple gêne administrative. Elles fragilisent la confiance dès le premier échange, au moment précis où le justiciable compare deux ou trois structures avant de choisir. La charte de … Read More